“人货场”是企业商业运营的关键要素，人、货、场分别代表消费者、商品或服务、交易场景。
人货场中的“人”主指消费者
人货场中的“人”即消费者（也需考虑销售人员）是其市场需求、购买行为的决定因素。
对于消费者的管理，包括用户的获取→培育转化→用户留存→成交裂变。
对于“人”行为和画像需要关心其人口统计学、心理、行为、社交等维度。
| 分析维度 | 说明 |
| 人口统计学 | 地域、性别、年龄、职业、收入水平、教育程度、经历等 |
| 心理维度 | 购买动机、价值观、个性、生活态度、工作态度等 |
| 行为维度 | 信息获取渠道、第一反应、购买决策、对促销的反应、购买次数、忠诚度等 |
| 社交维度 | 社交群体、影响力、口碑传播、社交习惯等 |
人货场中的“货”即产品和服务
人货场中的“货”指商品或服务，是满足“人”需求的载体，消费者最终通过接收产品或者接受服务来达到满足。对于“货”需要考虑其特性、市场定位、SCM管理、迭代与更新等。
| 维度 | 说明 |
| 产品或服务特性 | 包括产品的功能需求满足、设计审美标准、质量可靠性、包装的吸引力等，以及服务的内容满足、服务质量、服务体验等 |
| 市场定位 | 产品或服务的目标群体，高、中、低端定位，以及价格、竞争优势等 |
| 供应链管理 | 原材料信息、生产过程、库存率、物流配送等，主要关注质量、精益化水平等 |
| 迭代与更新 | 行业动态、产品升级、未来的竞争力 |
人货场中的“场”即交易的场景
人货场中的“场”为交易场景，包括线上、线下等不同环境。企业需要结合线上线下资源，结合销售的不同渠道分类，从物理空间或线上橱窗、商品展示、人员服务、营销推广、数智化、客户体验等维度进行管理。
| 维度 | 说明 |
| 交易空间 |
线下物理空间，或者线上橱窗； 需要考虑线下位置、交通便利性、空间的布局、人员的安排、设备的准备情况等； 线上的橱窗需要考虑橱窗的分类、图片和文案、说明、更新频率等 |
| 商品展示 |
商品的摆放位置，摆放的顺序，展示的效果，是否突出重点展示等；线上还需要考虑是否有单独的广告和排名 |
| 人员服务 |
服务人员的素质（业务水平和服务质量等），服务的流程与标准等 |
| 营销推广 |
促销活动，会员制度， 广告宣传，搜索引擎及线上平台广告排名等 |
| 数智化 |
1.是否有独立的线上平台，自有平台的话需要重点关注宣传推广； 2.企业内部管理的信息化、数字化水平，数据分析和应用的效率，以及是否有独立的硬件设备等 |
| 场景氛围 |
无论是线上还是线下，都需要营造一定的氛围，可以通过音乐、色彩、互动，增进情感链接，提升客户的认同感、归属感 |
在企业实际管理中，人、货、场三者相互依存、相互作用，共同考虑和优化，共同构成企业商业活动的核心框架，以及作为营销和运营管理的模板。
